سياسة الاسترجاع والاستبدال
لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:-
1. منتج غير مطابق: إذا وجد اختلاف بين المواصفات المتفق عليها ومواصفات المنتج الذي استلمه العميل ، ويتحمل متجر زووم تكلفة الشحن ويحق للزبون اختيار أحد الإختيارات التالية:
أ- تخفيض السعر بما يتناسب مع مواصفات المنتج المستلم دون الحاجة لإعادة الجهاز وسيتم إيداع قيمة الفرق المتفق عليه خلال 24 ساعة.
ب- إستبدال المنتج بآخر حسب السعر والمواصفات المتفق عليها ويتحمل متجر زووم تكلفة إعادة الشحن من وإلى العميل.
ج- يحق للعميل اختيار منتج آخر مع تحملة فارق السعر بين المنتجين دون تحمل تكلفة إعادة الشحن.
د- يحق للعميل استرجاع المبلغ بنسبة 100% إن لم يتمكن متجر زووم من توفير نفس المنتج المتفق عليه خلال خمس أيام عمل من إرجاع المنتج إلى متجر زووم.
مدة استرجاع المبلغ من 3-7 أيام عمل .
و- نحن نتحمل الخطأ البشري في وضع صورة خاطئة لمنتج آخر أو اسم آخر او غير ذلك من الاخطاء ويتم استرجاع المنتج من العميل وتبديله في حال رغبته دون ان يتكفل برسوم شحن إضافية بشرط عدم
استخدامه وفتح المنتج من قبل العميل ويعاد بحالته الاصلية.
2. منتج تالف/به عيوب : إذا وجد عيب أو تلف في المنتج الذي استلمه العميل ، يحق للزبون اختيار أحد الإختيارات التالية:
أ- تخفيض السعر بسبب وجود عيوب في المنتج المستلم دون الحاجة لإعادة الجهاز وسيتم إيداع قيمة الفرق المتفق عليه خلال 24 ساعة.
ب- إستبدال المنتج بآخر بدون عيوب حسب السعر والمواصفات المتفق عليها ويتحمل متجر زووم تكلفة إعادة الشحن من وإلى العميل.
ج- يحق للعميل اختيار منتج آخر مع تحملة فارق السعر بين المنتجين ، ويتحمل متجر زووم تكلفة إعادة الشحن من وإلى العميل.
د- يحق للعميل استرجاع المبلغ بنسبة 100% إن لم يتمكن متجر زووم من توفير نفس المنتج المتفق عليه خلال خمس أيام عمل من إرجاع المنتج إلى متجر زووم. مدة استرجاع المبلغ من 3-7 أيام عمل .
3. إذا غيرت رأيك أو طلبت منتج عن طريق الخطأ، سنوافق على عملية الإرجاع ضمن الشروط المحددة التالية:
4. أن لا يكون المنتج من منتجات الحجز المسبق الغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال .
5. في جميع الحالات بإمكان العميل استبدال المنتج بآخر بنسبة 100% من قيمة الشراء الأولى مع تحمله تكلفة إعادة الشحن بشرط أن يكون المنتج الأول بحالته الاصلية.
6. الاسترجاع بنسبة 95% من قيمة الشراء عند تأكيد رغبة الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام المنتج بشرط وجود المنتج في تغليفه الأصلي من البائع )علبة مغلقة ومقفولة( وليست تالفة أو في حالة سيئة. يجب أن يكون التغليف مغلق وسليم ، وتذهب 5% للتكاليف الادارية ورسوم الشحن والتغليف.
7. الاسترجاع بنسبة 90% من قيمة الشراء عند تأكيد رغبة الاسترجاع خلال 72 ساعة من استلام المنتج بشرط عدم إحداث أي ضرر بالمنتج وإرجاعه في تغليفه الأصلي من البائع وليست تالفة أو في حالة سيئة. إرجاع المبلغ ، وتذهب 10% للتكاليف الإدارية ورسوم الشحن والتغليف.
8. يلزم عند الاسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات المستلمة مع المنتج بحالتها الأصلية.
يتم الشحن من وإلى متجر زووم بواسطة شركات شحن مستقلة تربطها اتفاقيات عمل مع
المتجر، ولا يتحمل المتجر التأخير الناتج من شركة الشحن لأسباب غير خاضعة لإرادة متجر زووم.
الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال:
1- الأعطال والأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
2- لنا الحق بالموافقة على رفض ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه حيث سيتم ارجاعها للعميل متحم ًلا رسوم شحنها ذهاب ًا و إياب ًا